IMPLEMENTASI NILAI CLEAR – K DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK DI KPPN SIDOARJO
DOI:
https://doi.org/10.56015/gjikplp.v13i1.628Keywords:
CLEAR–K, public service, policy implementation, KPPN SidoarjoAbstract
This study examines the implementation of the CLEAR–K values (Fast, Clear, Efficient, Trustworthy, Friendly, Perfection) in improving the quality of public services at the State Treasury Service Office (KPPN) Sidoarjo. Using a descriptive qualitative approach, data were obtained through interviews, observations, and documentation to understand how each value is applied in daily service practices. The findings show that the CLEAR–K values have been reflected in the work culture of KPPN Sidoarjo, although several challenges remain, including uneven digital literacy among work units, system disruptions, and the dynamic nature of regulatory changes. The implementation was analyzed using Edward III’s policy implementation model, emphasizing communication, resources, disposition, and bureaucratic structure. The study concludes that the application of CLEAR–K contributes positively to service quality, yet requires continuous refinement to ensure consistent and optimal performance.
References
Edwards, G. C. (1980). Implementing Public Policy.
Efendi, T., & Frinaldi, A. (2024). Inovasi sebagai Pilar Reformasi Birokrasi : Kajian Peran Aparatur Sipil Negara ( ASN ) dalam Organisasi Sektor Publik. FUTURE ACADEMIA The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 2(4), 630–639. https://doi.org/https://doi.org/10.61579/future.v2i4.271
Haning, M. T. (2018). Reformasi Birokrasi di Indonesia: Tinjauan Dari Perspektif Administrasi Publik. Jurnal Analisis Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 4(1), 25–37. https://doi.org/https://doi.org/10.31947/jakpp.v4i1.5902
Khairi, A. (2024). Reformasi Birokrasi Kabupaten Kerinci : Strategi Peningkatan Efisiensi dan Kualitas Pelayanan Publik. Parlementer : Jurnal Studi Hukum Dan Administrasi Publik, 1(3). https://doi.org/https://doi.org/10.62383/parlementer.v1i3.134
Lestari, R. A., & Santoso, S. A. (2022). Pelayanan publik dalam. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (Juispol), 2(1), 43–55. https://doi.org/https://doi.org/10.30742/juispol.v2i1.2134
Matthew B. Miles, A. Michael Huberman, J. S. (1994). Qualitative Data Analysis A Methods Sourcebook.
Natika, L. (2024). TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK DI ERA DIGITAL: MENUJU PELAYANAN MASA DEPAN YANG LEBIH BAIK. WPAJ, 6(1), 1–11. https://doi.org/https://doi.org/10.37950/wpaj.v6i1.2040
Oktantiasari, A., & Claudia, C. (2022). Penyajian laporan operasional pemerintah pada kantor pelayanan perbendaharaan negara sidoarjo. JMari, 3(1), 86–101. https://doi.org/https://doi.org/10.33050/jmari.v3i1.2167
Shalsabila, N., Putra, R., Iriani, A., Chairani, A. L., Daya, S., Sdm, M., Kualitas, P., & Publik, P. (2025). Implementasi Core Values ASN BerAKHLAK dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai pada Kejaksaan Negeri OKU Selatan Pembangunan Sumber Daya Manusia Aparatur masih menjadi Pemberdayaan Aparatur Sipil Negara dan Reformasi Birokrasi Design Reformasi Birokrasi 2014-2. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 10(1), 152–169. https://doi.org/10.36982/jpp.v10i1.4922
Wibowo, A., & Kertati, I. (2022). Reformasi birokrasi dan pelayanan publik. Public Service and Governance Journal, 03(01), 1–12. https://doi.org/https://dx.doi.org/10.56444/psgj.v3i01.2785
Yuniningsih, T., Herawati, A. R., & Larasati, E. (2023). Etika Administrasi Publik Sebagai Upaya Prefentif Tindak Pidana Korupsi Birokrasi. Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 13(2), 301–310. https://doi.org/https://10.33366/rfr.v%vi%i.5022
Zahwa Alia Putria, Silviab, Siti Nur Aisyahc, Viola Nofriliad, Jumiatie, B. S. (2025). Reformasi Birokrasi Dalam Kualitas Pelayanan Publik : Suatu Tinjauan Literatur. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik, 02(04), 1011–1019. https://doi.org/https://doi.org/10.62379/jiksp.v2i4.2594
Duta.co. (2025). [Berita mengenai surplus APBN Sidoarjo Rp 2,72 triliun]. https://duta.co/
KilasJatim. (2025). [Berita mengenai literasi digital satker dan kendala layanan aplikasi perbendaharaan]. https://kilasjatim.com/
Direktorat Jenderal Perbendaharaan. (2024). [Opini DJPb mengenai implementasi nilai CLEAR–K]. https://djpb.kemenkeu.go.id/
Direktorat Jenderal Perbendaharaan. (2025). [Informasi perubahan regulasi dan pendampingan satker]. https://djpb.kemenkeu.go.id/
Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Indonesia. (2010). Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010–2025.
Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).
