ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS @ECINOS.ID DALAM MENGHADAPI SENTIMEN NEGATIF DAN ISU BLACK CAMPAIGN DI TIKTOK
DOI:
https://doi.org/10.56015/gjikplp.v13i5.898Keywords:
Crisis Communication, Tiktok, SCCT, Negative Sentiment, Black Campaign, Social MediaAbstract
This study aims to analyze the crisis communication strategies implemented by the TikTok account @ecinos.id in responding to negative sentiment and black campaign issues on social media. The rapid growth of TikTok as a digital platform with a highly viral algorithm has transformed public opinion dissemination into a fast, broad, and difficult-to-control process, thereby increasing communication crisis risks for brands and organizations. This research employs a qualitative approach using an intrinsic case study design to gain an in-depth understanding of the crisis dynamics experienced by @ecinos.id. Data were collected through content observation, user interactions, public comments, and the account’s communication responses. The analysis is based on Situational Crisis Communication Theory (SCCT), which emphasizes that the effectiveness of crisis response depends on public perceptions regarding organizational responsibility. The findings reveal that @ecinos.id applied a combination of deny, diminish, and rebuild strategies in addressing the crisis. The deny strategy was reflected in direct clarification against accusations or misleading information, the diminish strategy was used by providing additional context to reduce public attribution of blame, while the rebuild strategy focused on humanistic communication, transparency, and strengthening the brand’s positive image. The effectiveness of these crisis communication strategies was influenced by response speed, message consistency, the utilization of TikTok’s interactive features, and the ability to maintain audience engagement. This study concludes that crisis communication in the digital era requires adaptive, dialogic, and sustainable approaches, as social media crises are participatory and multidimensional. Furthermore, the inability to fully control public narratives due to platform algorithms and user-generated content reproduction remains a major challenge. Therefore, effective crisis communication strategies on TikTok depend not only on message content but also on an organization’s ability to understand the broader digital ecosystem and audience behavior comprehensively.
References
Aji, T. W. (2025). Manajemen Komunikasi Krisis. Konsep Komunikasi Publik, Public Relations dan Peran Media Sosial, 168.
Aliyamsyah Siregar, I., Anrial, A., & Valentine, F. (2025). Analisis Framing Pemberitaan Media Online Kompas. Com dan Metrotvnews. Com dalam Isu Politik Terhadap Polarisasi Pemilih dalam Pemilu 2024 (Edisi Januari 2024) (Doctoral dissertation, Institut Agama Islam Negeri Curup).
Bahira, B. (2025). Strategi Social Media Marketing Melalui Instagram dan Tiktok Dalam Membangun Customer Engagement (Studi Kasus di Lembaga Pelatihan JIH Academy) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Bailusi, P. J. M., Syauqiyah, N., David, A. D. S., Munawwarah, M., Anggowa, S. N. F., Renyaan, R., ... & Efendi, F. K. (2025). Penanggulangan Penyebaran Hoax dan Hate Speech di Media Sosial. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 3(4), 1697-1709.
Faisal, D., Berliana, F., Pahlevi, R., Febrian, R., Fathullah, D., al-Gozi, A., & Ramadhani, S. (2025). Dinamika kepercayaan publik di media sosial: Krisis komunikasi humas terhadap isu korupsi Pertamina. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(10).
Faustyna, F. (2024). Strategi komunikasi krisis public relations digital di TikTok pada Dinas Pariwisata Medan selama pandemi COVID-19: Analisis kasus pengelolaan konten inovatif. Jurnal Ilmu Komunikasi, 22(2), 288-307.
Febriana, M. (2025). Pengaruh Tiktok Marketing Ecinos Terhadap Brand Awareness dan Brand Image pada Followers Tiktok@ ecinos. id (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung).
Febriani, S. N., & Widyatama, R. (2025). Peran Followers dalam Mengawasi Aktivitas Content Creator pada Platform Media Sosial di Era Digital. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(6), 6186-6193.
Hajar, S., & Syaesti, Y. P. (2024). Efektivitas strategi komunikasi dalam memengaruhi opini publik. Jurnal studi interdisipliner perspektif, 24(1), 39-45.
Hapsari, M. I., & Alfraita, A. (2025). Strategi Cyber Public Relation dalam Membangun Reputasi Brand di Era Digital: Pendekatan Interaktif Melalui Media Sosial. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(4), 791-805.
Harahap, D. N. A. Y. (2025). Viralitas Yang Direkayasa: Studi Kritis Tentang Algoritme Tiktok Dan Produksi Kesadaran Sosial. JEDMI: Journal of Education and Multidisciplinary Studies, 1(1), 99-110.
Irawan, E. P., Minarsi, A., Rianty, E., Halim, B., Putri, R. N. I., & Juansa, A. (2025). Komunikasi pelayanan publik. Star Digital Publishing.
Irhamdhika, G., El Hidayah, N. I., Ariska, Y., Ningtyas, D. A., & Sari, A. (2025). Krisis kepercayaan publik: Fenomena# Kaburajadulu dan peran humas pemerintah dalam merespons cancel culture. Jurnal Public Relations (J-PR), 6(1), 7-15.
Juditha, C. (2025). The Phenomenon of “Indonesia Gelap” on Social Media: Sentiment Analysis and Public Opinion Polarization. Jurnal Komunikasi, 17(1), 157-170.
Khoiriyah, R., Nurlita, A., & Ardiansyah, M. F. (2025). Strategi Public Relation dalam Menghadapi Sentimen Negatif di Media Sosial. INOMATEC: Jurnal Inovasi dan Kajian Multidisipliner Kontemporer, 1(02), 313-323.
Kudrawi, A. H., Ikhsan, M. R., Razzaq, A., & Nugraha, M. Y. (2025). Strategi komunikasi krisis studi kasus Gus Miftah dalam menanggapi isu hinaan terhadap tukang es teh di Instagram. Komunika: Jurnal Ilmiah Komunikasi, 2(3), 45-56.
Mahatma, Y. (2019, March). MORAL PANIC DI ERA PASCA KEBENARAN (Amplifikasi Moral Panic Terkait Diksi Sontoloyo, Genderuwo dan Tabok Penyebar Hoaks Dalam Strategi Pemenangan Pilpres 2019). In Conference On Communication and News Media Studies (Vol. 1, pp. 68-68).
Margaretno, I. R. (2024). Pemaknaan Khalayak Terhadap Gaya Komunikasi Akun Tiktok@ Mentikwangii Dalam Konten Pemasaran Kuliner (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG).
Miliani, A., Pramudita, S., Rosanti, R., Febriyanti, G., & Kartika, K. (2025). Corporate communication Sebagai Strategi Utama dalam Pengelolaan Citra Organisasi. COMTE: Journal of Sociology Research and Education, 1(6), 250-258.
Putri, S., & Rahmawati, K. J. (2025). Strategi Optimalisasi Media relations PT Taspen Dalam Upaya Pengelolaan Persepsi Publik. IKRA-ITH HUMANIORA: Jurnal Sosial dan Humaniora, 9(2), 963-977.
Putri, S., & Rahmawati, K. J. (2025). Strategi Optimalisasi Media relations PT Taspen Dalam Upaya Pengelolaan Persepsi Publik. IKRA-ITH HUMANIORA: Jurnal Sosial dan Humaniora, 9(2), 963-977.
Qostholani, A. M., Rukayah, S., Aini, V. N., & Salisah, N. H. (2025). Framing Media terhadap Isu Palestina: Analisis Wacana Pemberitaan di Media Barat dan Media Timur Tengah. Jurnal Ilmu Komunikasi, 15(2), 104.
Ramadhani, B. (2025). Strategi Respons Krisis pada Akun Tiktok@ hulmofficial Berdasarkan SCCT dalam Kasus Black Campaign oleh Kompetitor. Jejak digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6), 4150-4163.
Salamah, E., Verolyna, D., & Valentine, F. (2025). Hiperrealitas Dunia Virtual Generasi Alpha Pada Media Sosial Tiktok (Studi Pada SMP Negeri 29 Rejang Lebong) (Doctoral dissertation, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Curup).
Sari, M., & Chandra, J. (2025). Pengaruh media sosial terhadap komunikasi organisasi: Studi kasus pada manajemen krisis. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(1), 660-669.
Sari, M., & Chandra, J. (2025). Pengaruh media sosial terhadap komunikasi organisasi: Studi kasus pada manajemen krisis. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(1), 660-669.
Suardi, S. (2025). Meningkatkan Kredibilitas Media Di Indonesia Dalam Era Disrupsi Informasi: Strategi Menghadapi Misinformasi Digital. Jurnal Ilmu Komunikasi UHO: Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi, 10(1), 249-258.
Suhaimi, M. R. S., Junaedi, P. P., Wijaya, D. M. R., Septiana, R. D., Prasetio, K. R., Amelia, G. C., ... & Santosa, A. R. (2024). Dinamika Riset Sosial: Isu dalam Ruang Digital, Nasional dan Internasional. EDU PUBLISHER.
Suhendra, S., & Pratiwi, F. S. (2024, October). Peran komunikasi digital dalam pembentukan opini publik: Studi kasus media sosial. In Iapa Proceedings Conference (pp. 293-315).
Sumartono, S. (2025). Manajemen Komunikasi Krisis. Alinea Indonesia.
Suriadi, H. (2025). Krisis Kepercayaan Masyarakat terhadap Lembaga Publik di Era Disinformasi Digital. Journal of Social, Educational and Religious Studies, 1(1), 38-52.
Suwandi, S., & Fauziah, Z. (2025). Strategi Komunikasi Bisnis dalam Menangani Krisis Reputasi Perusahaan. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 22(10), 61-70.
Ugahari, G. A. A., & Apriliani, R. (2025). Analisis Situational Crisis Communication Theory (SCCT) pada Strategi Komunikasi Krisis Brand Erspo dalam Kasus Kontroversi Jersey Timnas Indonesia. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(3), 1000-1012.
Wahyuni, R., & Balqis, P. (2025). Dampak Algoritma Media Sosial Terhadap Narasi Keislaman: Tantangan Dan Strategi Literasi Digital. Al-Mashadir: Journal of Quranic Sciences and Tafsir, 1(2), 134-142.
Widiastuti, T. (2026). Media Komunikasi Krisis dan Reputasi. Detak Pustaka.
Wulandari, C. D., Muqsith, M. A., & Ayuningtyas, F. (2023). Fenomena buzzer di media sosial jelang pemilu 2024 dalam perspektif komunikasi politik. Avant Garde, 11(1), 134.
