TRANSFORMASI LAYANAN DIGITAL DINAS PERIZINAN DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) PROVINSI RIAU
DOI:
https://doi.org/10.56015/gjikplp.v13i7.1002Keywords:
e-government, layanan publik, dan transformasi digitalAbstract
Tujuan kajian ini adalah menganalisis transformasi layanan digital Dinas Perizinan dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Riau terhadap peningkatan standar layanan publik. Transformasi digital layanan publik merupakan bagian dari implementasi e-government yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas, transparansi, dan akses masyarakat terhadap layanan. Metodologi penelitian ini bersifat kualitatif dan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dokumentasi, observasi, dan wawancara. Informan dalam penelitian ini adalah masyarakat sebagai pengguna layanan dan pegawai DPMPTSP Provinsi Riau. Data yang terkumpul dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi layanan digital di DPMPTSP Provinsi Riau telah berjalan cukup baik dengan penerapan sistem perizinan berbasis online, seperti Online Single Submission Risk-Based Approach (OSS-RBA), layanan pengaduan online, dan sistem pelacakan permohonan. Perubahan ini telah meningkatkan efisiensi layanan, transparansi proses, dan aksesibilitas masyarakat. Namun, masih terdapat beberapa masalah seperti integrasi sistem yang kurang baik, tingkat literasi digital masyarakat yang rendah, dan kekurangan infrastruktur teknologi. Berdasarkan hasil studi, dapat disimpulkan bahwa transformasi layanan digital di Dinas Perizinan dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Riau telah secara signifikan meningkatkan kualitas layanan publik, namun masih diperlukan upaya lebih lanjut. Agar transformasi digital dapat berjalan sebaik mungkin, perlu dilakukan perluasan infrastruktur teknologi, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta pelaksanaan kampanye kesadaran publik yang lebih luas.
References
Adib, A. L. H. (2026). Tata Kelola Peningkatan Penanaman Modal Di Provinsi Lampung (Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Lampung).
Bannister, F., & Connolly, R. (2012). Forward To The Past: Lessons For The Future Of E-Government From The Story So Far. Information Polity, 17(3–4), 211–226.
Bao, B., Paramma, P. R. T., Nurak, A., & Ayomi, H. V. (2024). E-Government Dan Akuntabilitas Sistem Pemerintahan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 8013–8024.
Choirunnissa, N. F., & Oktarina, N. (2025). Peran Digitalisasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Administratif Kantor. Bookchapter Administrasi Perkantoran, 1, 77–95.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, And Mixed Methods Approaches (5th Ed.). Sage Publications.
Daaris, Y. Y., & Imam, S. (2024). Transformasi Digital Dalam Pelayanan Publik: Pelajaran Dari Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bima. Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 5(2), 244–255.
Daulay, A. P., & Syahrir, S. (2025). Efektivitas Mal Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kota Medan Provinsi Sumatera Utara. Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
Diana, B. A., & Aulina, R. (2020). Analisis Inovasi Layanan Perizinan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Dki Jakarta: Service Poin Pelayanan Perizinan Pasar Rebo Analysis Of Licensing Service Innovation At The Dki Jakarta One Stop Integrated Service And Investment Service: Service Points For Pasar Rebo. Jejaring Administrasi Publik.
Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital Dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan Dan Peluang Di Era Digital, 61, 61–62.
Hariyono, H., Candra, I. A., Mauliansyah, F., Wahyudin, Y., & Rizal, M. (2024). Transformasi Digital: Teori Dan Implementasi Pada Era Revolusi Industri 4.0 Menuju Era Society 5.0. Pt. Sonpedia Publishing Indonesia.
Jamaluddin, Y., Nizhamul, N., & Pasha, S. (2025). Birokrasi Dan Governansi Publik. Cv Eureka Media Aksara.
Katharina, R. (2021). Pelayanan Publik & Pemerintahan Digital Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Kurniawan, D., & Rojabi, M. A. (2026). Signal: Transformasi Layanan Administrasi Publik Di Era Baru. Afdan Rojabi Publisher.
Kurniawati, K. (2020). Analisis Pelaksanaan E-Government Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru. Universitas Islam Riau.
Miruhi, D. F., Anggara, D., Aulia, C., Pratama, M. R., & Alamsyah, K. (2025). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital Pada Bidang Perizinan Infrastruktur Dan Sosial Di Dpmptsp Kabupaten Garut. Arsy: Jurnal Aplikasi Riset Kepada Masyarakat, 6(3), 807–813.
Nurdin, A. H. M. (2018). Menuju Pemerintahan Terbuka (Open Government) Melalui Penerapan E Government. Jurnal Mp (Manajemen Pemerintahan), 1–17.
Rahmadi, M. H. (2023). Pelayanan Publik Digital Sebelum Dan Setelah Pandemi Covid-19 Di Indonesia. Petanda: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Humaniora, 6(1), 30–43.
Sari, A. R., & Sh, M. S. (2024). Reformasi Pelayanan Publik. Pt Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Sulaiman, F. R. (2025). Efektivitas Penerapan E-Government Melalui Sistem E-Tilang (Studi Kasus: Satuan Lalu Lintas Polrestabes Semarang). Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Syafrial, H. (2023). Literasi Digital. Nas Media Pustaka.
Syamsuddin, S., Nur, M., Mas’ Ud, M. Ud, & Haeril, H. (2024). Strategi Manajerial Dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Perizinan Dengan Sistem Online Single Submission Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bima. Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 5(4), 769–777.
Yarningsih, A. (2025). Analisis Pelayanan Administratif Pada Kantor Desa Tanah Merah Kecamatan Siak Hulu Kabupaten Kampar. Journal Of Public Administration Review, 2(2), 1119–1145.
