MANAJEMEN STRATEGI DALAM INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL DI KABUPATEN BANYUMAS

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen strategi dalam inovasi pelayanan publik melalui Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kabupaten Banyumas. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus yang dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang dipilih secara purposive sampling. Analisis penelitian mengacu pada fungsi manajemen menurut George R. Terry, yaitu perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek perencanaan (planning) dilakukan melalui penyusunan target aktivasi IKD, analisis kebutuhan masyarakat, kesiapan infrastruktur digital serta penyusunan strategi sosialisasi dan pelayanan jemput bola. Pada aspek pengorganisasian (organizing), Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas membentuk pembagian tugas yang terstruktur antarpegawai, termasuk penempatan operator dan petugas pelayanan guna mendukung efektivitas aktivasi IKD. Selanjutnya, aspek pelaksanaan (actuating) diwujudkan melalui sosialisasi secara langsung kepada masyarakat, kerja sama dengan instansi lain, pelayanan aktivasi di berbagai kegiatan publik serta pendampingan penggunaan aplikasi IKD kepada masyarakat. Adapun pada aspek pengawasan (controlling), dilakukan monitoring dan evaluasi secara berkala terhadap capaian aktivasi IKD, kendala pelayanan serta efektivitas strategi yang telah diterapkan.

Kata Kunci: E-Government, Inovasi, Identitas Kependudukan Digital, Manajemen Strategi, Pelayanan Publik.