PENGARUH TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
DOI:
https://doi.org/10.56015/gjikplp.v13i8.1088Keywords:
Transparansi, Akuntabilitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan PublikAbstract
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh transparansi serta akuntabilitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin. Data penelitian dikumpulkan menggunakan teknik observasi, penyebaran kuesioner, dan wawancara. Selanjutnya, data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda yang diolah melalui program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel transparansi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, yang ditunjukkan oleh nilai t hitung sebesar 17,043 dengan tingkat signifikansi 0,000. Variabel akuntabilitas juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung sebesar 7,266 dan tingkat signifikansi 0,000. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,955 mengindikasikan bahwa sebesar 95,5% variasi kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh variabel transparansi dan akuntabilitas, sedangkan sisanya sebesar 4,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Temuan tersebut menunjukkan bahwa peningkatan transparansi dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik akan mendorong meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang.
References
Azizah, S., Rosyadah, H. K. Al, & Pratama, V. Y. (2024). Kualitas Layanan Publik , Transparansi , Dan Akuntabilitas Sebagai Faktor Penentu Kepercayaan Masyarakat. 3(1), 19–34.
Darlena, D., Susanti, N., & Noviantoro, R. (2021). Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 1(1), 12–25. Https://Doi.Org/10.60036/Jbm.V1i1.2
Daud, P., Nurkaidah, & Mustapa, Z. (2025). Transparansi Pelayanan Publik Di Era Digital Pada Layanan Administrasi Kependudukan Di Kabupaten Perbatasan Nunukan. (4), 128–138. Https://Doi.Org/10.56326/Jp.V4i2.2373
Dwiyanto, A. (2017). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.
Fauzi, A. L., Hakim, A., & Saleh, C. (2014). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik ( Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Batu ). 6(1), 29–35.
Gustia, W., Ahyaruddin, M., & Sari, D. P. P. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Dan Akuntabilitas Program Kerja Pada Uptd Kecamatan Mandau Kabupaten …. … : Economics, Accounting And …, 2(3), 581–591.
Hermansyah, I., Rahman, R., & Suherman, M. (2019). Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Survei Pada Dinas Daerah Kotatasikmalaya). Jurnal Akuntansi, 13(1), 21–29. Https://Doi.Org/10.37058/Jak.V13i1.711
Hidayat, M. N. (2024). Enhancing Accountability And Transparency In Local Governance Through Integrated Information Systems.
Hsu, H.-Y. (2025). Operational Transparency And Satisfaction With Public Services. Public Management Review, 1–29. Https://Doi.Org/10.1080/14719037.2025.2507953
Kim, S., Rho, E., & Teo, Y. X. J. (2024). Citizen Satisfaction Research In Public Administration: A Systematic Literature Review And Future Research Agenda. The American Review Of Public Administration, 54(5), 460–485. Https://Doi.Org/10.1177/02750740241237477
Kurniawan, B., Sihombing, M., & Ridho, H. (2025). The Effect Of Service Quality On Community Satisfaction In Population Administration Services At The Population And. 12(2), 526–541. Https://Doi.Org/10.31289/Perspektif.V12i2.8696
Lestari, H. T. P., Hardianto, D. A., Hardiyansyah, & Aprini, N. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Semasa Pandemi Covid-19 Di Rumah Sakit Umum Daerah Lahat, Pendekatan Structural Equation Modeling. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (Jebmak), 2(3), 737–754.
Nur, E., Aisyah, A., Nabila, D. S., & Sabrina, M. A. (2024). Penerapan Platform Lapor Sebagai Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Digital Di Kota Malang ( Implementation Of Lapor Platform As A Digital-Based Community Complaint System In Malang City ). 7(1), 92–100. Https://Doi.Org/10.31334/Transparansi/
Mardiasmo. (2018). Akuntansi sektor publik (Edisi terbaru). Andi.
Oktavian, A., & Jumiati, E. (2023). Analisis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dpmptsp Kabupaten Purwakarta. Wikara National Economic And Social Research Development, 4, 108–122. Https://Doi.Org/10.54010/Wnesrd.V4i2.21
Paimisti Ragita Cahyani. (2020). Pengaruh Akuntabilitas Publik Terhadap Kinerja Pemerintah. 11–26.
Permatasari, I. D., Sa, H., & Fahmi, A. S. (2025). Journal Of Qualitative And Quantitative Research Teknik Penyusunan Variabel , Instrumen Penelitian Dan Pengumpulan Data Dalam Penelitian Kuantitatif. 2(1), 63–70.
Pratiwi, P. S., & Ningsih, S. (2023). Implementasi Akuntabilitas Dan Transparansi Pada Pelayanan Publik Di Kelurahan Pondok Kelapa Jakarta Timur Tahun 2020. Pandita : Interdisciplinary Journal Of Public Affairs, 5(1), 44–50. Https://Doi.Org/10.61332/Ijpa.V5i1.41
Pratolo, S., Sofyani, H., & Maulidini, R. W. (2022). The Roles Of Accountability And Transparency On Public Trust In The Village Governments: The Intervening Role Of Covid-19 Handling Services Quality. Cogent Business & Management, 9(1). Https://Doi.Org/10.1080/23311975.2022.2110648
Putri, G. M., & Ariany, R. (2024). Kepuasan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Pencerah Publik, 10(2 Se-Articles), 82–91. Https://Doi.Org/10.33084/Pencerah.V10i2.5323
Ramkita, M., Yolanda, R., & Muslim. (2026). Penguatan Transparansi Informasi Publik Melalui Program Implementasi. 2(1), 8–15.
Rizki, M., Nanda, F., & Lestari, Y. (2025). Analisis Kepuasan Masyarakat Tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik Analysis Of Public Satisfaction Regarding Population Administration Services At The Population And Civil Registration Office Of Gresik Regency Pelayanan Publik Dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi ( Permen. 3, 129–141.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syafrianti, A., Kurniawan, A., Noviliani, T., Utari, S., & Meiranti, M. (2025). Manajemen Pelayanan Publik Pada Pelaksanaan Program E-Ktp Di Disdukcapil Kota Bandar Lampung. 5, 1–8.
