ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SIAK PADA DISDUKCAPIL KAB. BATANG DENGAN METODE EUCS
DOI:
https://doi.org/10.56015/gjikplp.v13i8.1163Keywords:
Kepuasan Pengguna EUCS SIAK Administrasi Kependudukan Sistem InformasiAbstract
Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, instansi pemerintah mulai menerapkan sistem informasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu contohnya adalah peluncuran Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batang. Meskipun demikian, sistem tersebut masih mengalami beberapa kesalahan (error) yang menghambat proses pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap aplikasi SIAK menggunakan kerangka kerja End User Computing Satisfaction (EUCS). Kepuasan pengguna diukur berdasarkan lima dimensi, yaitu content (isi), accuracy (akurasi), format (tampilan), ease of use (kemudahan penggunaan), dan timeliness (ketepatan waktu). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner berskala Likert kepada 38 pengguna aktif aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi content memperoleh nilai rata-rata tertinggi, yaitu 4,25 yang menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi. Sementara itu, dimensi format memperoleh skor 4,11, dimensi ease of use sebesar 4,01, dimensi timeliness sebesar 3,95, dan dimensi accuracy sebesar 3,82, yang seluruhnya termasuk dalam kategori puas. Selain itu, tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan mencapai grand mean sebesar 4,03, yang menunjukkan bahwa pengguna secara umum merasa puas terhadap aplikasi SIAK.
References
Anggraini, D., & Manar, D. G. (2025). Hambatan pelayanan administrasi kependudukan berbasis sistem informasi di instansi pemerintah daerah. Jurnal Administrasi Publik, 12(1), 45-58.
Arifta, R., Assegaff, S., & Nurhadi. (2025). Analisis kepuasan pengguna portal Sipenmaru menggunakan EUCS dan DeLone and McLean model. Jurnal Komputer dan Informatika, 13(1), 21-30.
Ariska, D., & Sanjaya, R. (2024). Analisis tingkat kepuasan pengguna sistem informasi akademik menggunakan EUCS. Indonesian Journal of Computer Science, 12(6), 4040-4055.
Barus, M., & Fathurrahman. (2024). Analisis kepuasan pengguna aplikasi mobile library menggunakan EUCS. Jurnal Teknologi Informasi, 10(2), 88-97.
Damayanti, R. (2024). Transformasi digital dalam penyelenggaraan pelayanan publik pada instansi pemerintah. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Kebijakan Publik, 11(2), 112-125.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259-274.
Jogiyanto, H. M. (2017). Analisis dan desain sistem informasi. Andi.
Kadir, A. (2014). Pengenalan sistem informasi. Andi.
Kotler, P. (2009). Manajemen pemasaran. Erlangga.
Muhajir, M., Akbar, A., & Salam, S. (2024). Analisis kepuasan pengguna SIAKAD menggunakan metode EUCS. Jurnal Sistem Informasi, 9(1), 55-65.
Permatasari, D., Hidayat, R., & Wulandari, S. (2022). Evaluasi keberhasilan sistem informasi menggunakan model DeLone dan McLean pada instansi pemerintah. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, 8(2), 77-89.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil.
Puspitasari, D., Tampubolon, H., & Taruk, M. (2021). Evaluasi penerapan sistem informasi di instansi pemerintah menggunakan metode EUCS. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 7(3), 134-145.
Ramadhani, S., Sadikin, M., & Astri, L. Y. (2023). Analisis kepuasan pengguna website SINTAP UNAMA dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 8(1), 112-121.
Riduwan. (2015). Skala pengukuran variabel penelitian. Alfabeta.
Simanjuntak, R., & Sembiring, M. (2023). Implementasi SIAK dalam pengelolaan data kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 10(1), 33-46.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
Syahti, A., & Budiman, A. (2025). Analisis tingkat kepuasan pengguna sistem informasi presensi Ber-AKHLAK (SIPB) di BPKAD Garut. Jurnal Sistem Informasi, 11(1), 22-34.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 ahun 2009 tentang Pelayanan Publik
