KOMUNIKASI PEMERINTAH DIGITAL DI ERA SMART CITY: EFEKTIVITAS SP4N-LAPOR! SEBAGAI PLATFORM KOMUNIKASI PUBLIK DI KOTA TEGAL
DOI:
https://doi.org/10.56015/gjikplp.v13i5.1347Keywords:
Komunikasi Pemerintahan Digital; SP4N-LAPOR!; Smart City; Partisipasi Masyarakat; Efektivitas Pelayanan Publik.Abstract
Perkembangan era digital telah membawa perubahan pada berbagai sektor termasuk komunikasi pemerintahan terhadap kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi efektivitas komunikasi pemerintah melalui aplikasi SP4N-LAPOR! dalam mendukung konsep smart city di Kota Tegal dengan menggunakan model Harold D. Lasswell. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemerintah sebagai komunikator cukup aktif merespons aduan masyarakat, dengan pesan berupa aspirasi publik yang berperan penting dalam evaluasi layanan. Aplikasi SP4N-LAPOR! dinilai efektif dalam meningkatkan aksesibilitas, transparansi, dan efisiensi, meskipun masih terdapat kendala pada kejelasan informasi, kualitas respons, literasi digital masyarakat, dan infrastruktur. Partisipasi masyarakat sebagai komunikan sudah menunjukkan keterlibatan dalam pengawasan pelayanan, namun belum merata. Efek yang dihasilkan berupa peningkatan kualitas pelayanan publik dan responsivitas pemerintah, meski masih ada tantangan koordinasi antarinstansi. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan komunikasi pemerintah melalui SP4N-LAPOR! tergolong cukup efektif, tetapi masih perlu perbaikan pada aspek kelembagaan, kualitas komunikasi, dan partisipasi masyarakat.
References
REFERENSI
Adilla, A., Suparto, D., & Irawan, R. R. (2023). An Investigation of Marketing Strategies for Cinema Media Advertising in Indonesia: Comparative Analysis between Conventional and Digital Ages. International Journal of Sustainable Development & Future Society, 1(2), 58–67. https://doi.org/10.62157/ijsdfs.v1i2.36
Afisa, A., Suswanta, S., & Zaenuri, M. (2024). Merit System Innovation through the SIPINTER Application (Information System for Self-Assessment of Merit System Implementation) in Indonesia. JURNAL ILMU SOSIAL, 22(2), 50–66. https://doi.org/10.14710/jis.22.2.2023.50-66
Akhmad, B. A., Ul, I., & Mubarrak, A. (2021). Pemerintah Daerah Kepada Stakeholdernya (Studi Pada Pemerintah Provinsi Kalimantan Selatan). 6(April).
Aprilia, I. A., & Nurchotimah, A. S. I. (2022). Peran Komunikasi Pemerintah Untuk Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. 13(1), 70–85.
Bao, B., Ayomi, H. V., Bakri, H., & Ndibau, P. (2023). Penerapan E-Government dalam Pelayanan Publik di Kota Jayapura. 05(02), 4147–4157.
Berliana, R. E., & Yudartha, I. P. D. (2024). Implementasi SP4N Lapor (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus: Beberapa Instansi Pemerintah yang Ada di Indonesia). Socio-Political Communication and Policy Review, 1(6). https://doi.org/10.61292/shkr.183
Deby Apriliani, B. R. dan I. (2021). ( INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS ANDROID DI KABUPATEN BANGKA ) Deby Apriliani , Bustami Rahman dan Ibrahim Universitas Bangka Belitung Abstrak Digitalisasi Pelayanan Publik ( Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Android Di Kabupaten Bangka ). 1(April).
Fakhriyah, R., Kencana, N., & Qur, M. (2022). EFEKTIVITAS PENERAPAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGEMBANGAN E-GOVERNMENT ( Studi Kasus Aplikasi Sp4n Lapor ! Di Provinsi Sumatera Selatan ). 7(3), 48–54.
Fauzi, A. R., Hakim, A., Pendayagunaan, K., Negara, A., Pendayagunaan, K., & Negara, A. (2024). Digitalisasi terhadap Pelayanan Publik ( Implementasi Digitalisasi Terhadap Pelayanan Publik di Pemerintah Kota Kediri dan Kabupaten Jember ). 7(10), 3727–3734. https://doi.org/10.56338/jks.v7i10.6146
Febriani, R., Farid, Z., & Waldi, A. (2024). Participation of Citizen as Social Capital in LAPOR ! Application in Indonesia. 8(September).
Gemiharto, I., & Juningsih, E. R. (2021). Komunikasi pemerintahan dalam implementasi kebijakan Bantuan Sosial Tunai di kabupaten Bandung The Government Communication of Cash Social Assistance Program Implementation in Bandung Regency. 6(1), 1–22.
Harto, U. S., Diniyanto, A., Baqil, Y., Death, C. H., & Muyassaroh, I. S. (2026). Conflict Resolution of Political Parties in The Coalition Nominating Presidential/Vice Presidential Candidates in Indonesia in 2024. Jurnal Studi Pemerintahan, 17(2), 157–186.
Iqbal, M., & Mirza, T. (2024). Digitalisasi Pelayanan Publik dalam Sektor Pelayanan Kependudukan. 62–68.
Ismagilova, E., Hughes, L., Rana, N. P., Dwivedi, Y. K., & Hughes, L. (2022). Security , Privacy and Risks Within Smart Cities : Literature Review and Development of a Smart City Interaction Framework. 393–414.
Karunia, R. L., Budiaji, R., Suzana, R., Dewi, K. S., & Hendri, J. (2023). Analysis of the Factors that Affect the Implementation of E- Government in Indonesia. 10(3), 46–54.
Mannayong, J., S, M. R., & Faisal, M. (2024). Transformasi Digital dan Partisipasi Masyarakat : Mewujudkan Keterlibatan Publik yang Lebih Aktif Digital Transformation and Community Participation : Realizing More Active Public Engagement. XX(1), 51–72.
Nurlaila. (2024). Transformasi Digital Pelayanan Publik : Tantangan dan Prospek dalam Implementasi E-Government di Kabupaten Bima strategis untuk mengoptimalkan pemanfaatan teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan signifikan ( Ariana et al ., 2020 ). Ini memperlambat. 5(2).
Nurrahman, A., Dimas2, M., Ma’sum, M. F., & Ino, M. F. (2021). PEMANFAATAN WEBSITE SEBAGAI BENTUK DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK. 3(1), 78–93.
Pratama, A. B. (2023). Efektivitas Layanan Aduan Lapor Bupati Berbasis E-Government di Kabupaten Pekalongan.
Purwitasari, P., Kasim, H. S., Nahdlatul, U., & Sulawesi, U. (2024). Efektivitas komunikasi dalam pelayanan publik pada pemerintah kecamatan aere. 2(2), 84–89.
Rachman, R. (2021). Analisa Kesuksesan E - Government LAPOR dengan Model Delone - Mclean pada Pengembangan Smart City. 10, 357–368.
Rifdan, Haerul, Sakawati, H., & Yamin, M. N. (2024). Analisis penerapan e-government dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di kecamatan tallo kota makassar. 4, 49–61.
Rohmatun, A., Azizah, N., & Najicha, F. U. (2022). Pengoptimalan E-Government Di Indonesia Berdasarkan Prinsip- Prinsip Good Government. (3), 237–247.
Sarwani, S. (2021). Pelayanan Komunikasi Pemerintahan Dalam Pemberitaan Kebijakan Pemerintah Daerah Kepada Stakeholder di Kalimantan Selatan. 1(2), 111–120. https://doi.org/10.54259/pakmas.v1i2.106
Septiani, A., Aulia, A. R., Resti, A., & Fazira, V. (2022). Peranan E-government dalam Pelayanan Publik Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Padang , Indonesia. 3(5).
Setyarini, W. A. (2021). Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pengaduan Masyarakat Lapor Hendi Tahun 2021. 16(2), 90–96.
Stepanus, H., & Wahyu, S. (2024). EFEKTIVITAS SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL - LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (SP4N-LAPOR) DI KABUPATEN TABALONG DALAM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TERKAIT PELAYANAN PUBLIK Hilas. 7, 1156–1167.
Sugiharto, U., & Taufik, M. (2024). Tendencies In The Electability Of Prospective Presidential Candidates.
Suri, A. I., Ma, S., Atika, D. B., Studi, T., Layanan, T., Lapor, P. S. P. N., & Metro, K. (2022). Efektivitas Layanan Pengaduan Terpusat ( Studi Tentang Layanan Pengaduan SP4N Lapor ! Kota Metro ). 4(1), 33–44.
Tahalele, O., Suatrat, F., Telussa, S. I., Nahuway, J., & Muh, A. (2023). Pemahaman Dan Penguasaan Model-Model Komunikasi ( Studi Empiris Terhadap Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Pattimura ). 06(01), 3184–3192.
Wulandari, S. (2023). PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI PENGADUAN SP4N-LAPOR ! PADA KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI. 13(2), 152–166.
Yudharta, I. P. D. (2024). Implementasi Sp4n Lapor ( Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional- Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat ) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik ( Studi kasus : Beberapa Instansi Pemerintah yang ada di Indonesia ). 1(5), 1–8.
Yunaningsih, A., Indah, D., & Septiawan, F. E. (2021). Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Publik Melalui Digitalisasi. 3(1), 9–16.
