PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA PUSKESOS SLRT DINAS SOSIAL KABUPATEN MAROS DALAM RANGKA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN
DOI:
https://doi.org/10.56015/gjikplp.v12i2.669Keywords:
Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Masyarakat, Puskesos SLRT Dinas Sosial Kabupaten MarosAbstract
Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dijadikan sebagai pedoman dalam rangka menyekenggarakan pelayanan kepada masyarakat yang bertujuan untuk memberikan kepastian agar masyarakat bisa mendapatkan pelayanan yang berkualitas, cepat, sederhana, dan terjangkau. Standar pelayanan perlu dirancang pada Puskesos SLRT Dinas Sosial Kabupaten Maros agar masyarakat bisa terlebih mengetahui apa ayang menjadi persyaratan, alur proses pelayanan, atau biaya pelayanan yang ada. Selain itu, masyarakat juga dapat memperoleh kepastian dan keterbukaan informasi mengenai pelayanan publik. Penyusunan standar pelayanan yang telah disusun menggunakan metode wawancara, observasi, dan telaah dokumen serta metode Focused Group Discussion. Focused Group Discussion dilakukan Bersama Kepala Bidang Pemberdayaan Fakir Miskin, Koordinator dan pegawai atau staff Puskesos SLRT Dinas Sosial Kabupaten Maros, dan beberapa perwakilan masyarakat. Hal tersebut dilakukan sebagai bentuk partisipasi masyarakat dalam keterlibatannya menyusun standar pelayanan. Rancangan standar pelayanan yang telah dibuat kemudian ditetapkan dan disetuji oleh Kepala Dinas Sosial kabupaten Maros dan siap digunakan sebagai tolak ukur dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat agar terciptanya keterbukaan informasi dalam pemberian layanan. Penelitian ini menghasilkan karya akhir berupa Standar Pelayanan Pengurusan Kartu Indonesia Sehat (KIS), Kartu Indonesia Pintar (KIP), dan Kartu Keluarga Sejahtera (KKS) di Puskesos SLRT Dinas Sosial Kabupaten Maros.
References
Dwiyanto, Agus. 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Gofur, A. 2019. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan". Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB), 4(1), 37–44.
Hamid, E. S., & Susilo, Y. S. 2011. "Strategi Pengembangan Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta". Jurnal Ekonomi Pembangunan, 12(1), 45–55.
Lestanata, Y. 2016. "Efektivitas Pelaksanaan Program Pembangunan Berbasis Rukun Tetangga di Kabupaten Sumbawa Barat Tahun 2014 – 2015". Jurnal Ilmu Pemerintahan&Kebijakan Publik, 3(3).
Maryam, N. S. 2016. "Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik". Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi, VI(1), 1–18.
Nugroho, M., & Halik, A. 2016. "Penerapan Standar Pelayanan Publik pada Kelurahan di Wilayah Kota Kediri". Jurnal Hasil Penelitian, 01(02), 251–266.
Ombudsman. 2022. Rapor Survey Kepatuhan Pemerintah Daerah Kabupaten atau Kota Sulawesi Selatan. Makassar.
Priansa, D. J. 2017. Manajemen Pelayanan Prima: Fokus Pada Organisasi Publik dan Peningkatan Kualitas Aparatur. Bandung: Alfabeta.
Republik Indonesia. Peraturan Bupati Maros Nomor 42 Tahun 2020 tentang Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu untuk Penanganan Pemerlu Kesejahteraan Sosial Salewangang.
______________. Peraturan Bupati Maros Nomor 71 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Perangkat Daerah Dinas Sosial Kabupaten Maros.
______________. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
______________. Peraturan Menteri Sosial Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2018 tentang Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu untuk Penanganan Fakir Miskin dan Orang Tidak Mampu.
______________. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Riani, N. K. 2021. "Strategi Peningkatan Pelayanan Publik". Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11).
Rohaeni, H., & Marwa, N. 2018. "Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan". Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318.
Rohman, A., & Larasati, D. C. 2020. "Standar Pelayanan Publik di Era Transisi New Normal". Jurnal Unitri, 10, 151–163.
Saleh, S. 2017. Analisis Data Kualitatif. Bandung: Pustaka Ramadhan.
Suhartoyo. 2019. "Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)". Administrative Law&Governance Journal, 2(1), 143–154.
Sultan, S. 2018. Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tenriawaru Kabupaten Bone. Skripsi Makassar: Universitas Hasanuddin.
Ulul, M. Chazienul. 2018. Public Service: Tinjauan Teoritis Dan Isu-Isu Strategis Pelayanan Publik. Malang: UB Press.
Widanti, N. P. T. 2022. "Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur". Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1), 73–85.
Yusnia, Y. 2019. Standar Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang. Skripsi Makassar: Universitas Muhammadiyah Makassar.
