ANALISIS EFEKTIVITAS PELAYANAN PROGRAM PENYEDIAAN AIR MINUM DAN SANITASI BERBASIS MASYARAKAT TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA LAGADING
DOI:
https://doi.org/10.56015/gjikplp.v13i6.934Keywords:
PAMSIMAS, Efektivitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Indikator 4K, Expectation-Confirmation TheoryAbstract
Akses terhadap air minum yang aman merupakan hak dasar yang menentukan kualitas hidup masyarakat, namun implementasinya di perdesaan sering menghadapi kesenjangan antara standar pelayanan dan realitas di lapangan. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat efektivitas pelayanan Program Penyediaan Air Minum dan Sanitasi Berbasis Masyarakat (PAMSIMAS) berdasarkan indikator 4K (Kualitas, Kuantitas, Kontinuitas, dan Keterjangkauan) serta menganalisis pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat di Desa Lagading, Kecamatan Pitu Riase, Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif eksplanatori dengan teknik survei kuesioner terhadap 66 responden yang dipilih secara simple random sampling dari 191 rumah tangga penerima manfaat. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif berbasis skala Likert dan regresi linier sederhana dengan bantuan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan PAMSIMAS berada pada kategori “Baik” (75,3%), dengan dimensi Kualitas (83,8%) dan Keterjangkauan (77,9%) pada kategori sangat baik, sedangkan Kuantitas (67,4%) dan Kontinuitas (67,8%) masih terbatas. Kepuasan masyarakat mencapai 76,3% (kategori sangat baik). Uji regresi menunjukkan pengaruh positif dan signifikan efektivitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat (R = 0,760; R² = 0,577; p = 0,000). Hasil ini mengonfirmasi berlakunya Expectation-Confirmation Theory (ECT) secara kontekstual dalam pelayanan publik perdesaan, di mana konfirmasi positif pada dimensi prioritas mampu mengompensasi keterbatasan dimensi teknis.
References
Akbal, M. S. A., & Tjenreng, M. B. Z. (2025). Peran Manajemen Pelayanan Publik dalam Mewujudkan Pelayanan yang Efektif dan Efisien. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 5(1), 305–312. https://doi.org/10.37481/pkmb.v5i1.1301
Akmal, A. M., & Noor, M. (2025). Persepsi Publik Terhadap Efektivitas Pelayanan Pada Program Penyediaan Air Minum Dan Sanitasi Berbasis Masyarakat (Pamsimas) Di Desa Murung Baru. Jurnal Pelayanan Publik, 8, 554–567.
Arief Budiman, Norjannah, & M. Husaini. (2024). Efektivitas Program Penyedia Air Minum dan Sanitasi Berbasis Masyarakat (PAMSIMAS) Di Kecamatan Amuntai Selatan. Jurnal Riset Ilmiah, 3(3), 1230–1236.
Daniel, D., Al Djono, T. P., & Iswarani, W. P. (2023). Factors related to the functionality of community-based rural water supply and sanitation program in Indonesia. Geography and Sustainability, 4(1), 29–38. https://doi.org/10.1016/j.geosus.2022.12.002
Fardianoor, Arsyad, M., & Arpandi. (2024). Efektivitas Program Penyediaan Air Minum dan Sanitasi Berbasis Masyarakat (PAMSIMAS) di Desa Panggung Kecamatan Paringin Selatan. Jurnal Pelayanan Publik, 1, 144–154.
Fikriah, A., Raudah, S., & Urahmah, N. (2022). Efektivitas Program Penyediaan Air Minum Dan Sanitasi Berbasis Masyarakat Di Kecamatan Boronadu. Jurnal Governance Opinion, 7(1), 1–12.
Handayani, R., Zulfadilah, A., & Saputra, R. N. (2025). Analisis Kinerja Kualitas, Kuantitas dan Kontinuitas Program PAMSIMAS di Desa Marioritengnga. Jurnal Administrasi Publik.
Labaso, D. P., Abdussamad, J., & Tui, F. P. D. (2025). Efektivitas Program Penyediaan Air Minum dan Sanitasi Berbasis Masyarakat di Kecamatan Telaga Biru. Jurnal Ilmu Administrasi, 2, 176–183.
Modundo, N. F., Alitu, A., & Sumaga, A. U. (2025). Evaluasi Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Air Bersih PAMSIMAS Di Desa Tihu Kecamatan Bone Pantai. Jurnal Evaluasi Pelayanan Publik, 4(2).
Nurkholizah, S., & Saputra, A. (2024). Efektivitas Pelayanan Partisipatif Tim Pamsimas Dalam Pendistribusian Air Bersih di Desa Bakti Makmur. Jurnal Administrasi Publik, 3(2), 113–123.
Pedrosa, G. V., et al. (2020). A systematic review of indicators for evaluating the effectiveness of digital public services. Information, 11(10), 1–14. https://doi.org/10.3390/info11100472
Praja, T. T., et al. (2024). Evaluation of Community Participation in Community-Based Drinking Water and Sanitation Programs. Jurnal Kesehatan Lingkungan, 21(1), 71–80. https://doi.org/10.31964/jkl.v21i1.721
Putra, A. A., Untung, A. R., & Mamminanga, I. (2023). Efektivitas Pelayanan Publik pada Kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Wajo. Jurnal Administrasi Publik, 3(1).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
